1 مقدمة
توضّح هذه السياسة كيف تتم عملية تسليم المنتجات الرقمية وتقديم الاستشارات والخدمات في "أكاديمية تيك إنفو" (يُشار إليها فيما يلي بـ"نحن" أو "الأكاديمية") بعد إتمام الدفع أو تأكيد الحجز. باتمامك عملية الشراء أو الحجز، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها وتوافق عليها.
تُقرأ هذه السياسة مع سياسة الاسترجاع والاسترداد وشروط الاستخدام.
2 لا يوجد شحن مادي
جميع ما نقدّمه رقمي بالكامل. لا نقوم بشحن أي منتجات مادية، ولا توجد رسوم شحن أو جمارك أو عناوين توصيل. يمكنك الاستفادة من منتجاتنا وخدماتنا من أي مكان في العالم، ما دام لديك اتصال بالإنترنت أو الهاتف.
3 تسليم المنتجات الرقمية
المنتجات الرقمية (مثل الأدلة والقوالب والدورات والملفات القابلة للتحميل) تُسلَّم إلكترونيًا بإحدى الطرق التالية، بحسب طبيعة المنتج:
- رابط تحميل أو وصول يظهر لك بعد إتمام الدفع.
- رسالة تصلك على البريد الإلكتروني الذي أدخلته عند الشراء، وتحتوي على المنتج أو رابطه.
- طريقة أخرى متاحة نتفق عليها معك، مثل الإرسال عبر واتساب، عندما يكون ذلك مناسبًا.
4 موعد التسليم
- تُتاح المنتجات الرقمية عادةً فور تأكيد الدفع بنجاح.
- قد يتأخر التسليم أحيانًا بسبب مزوّد خدمة الدفع أو البريد الإلكتروني أو أعطال تقنية مؤقتة.
- إذا لم تصلك أي رسالة أو رابط بعد مدة معقولة من الدفع، راسلنا وسنتحقق من الأمر.
5 تقديم الاستشارات
الاستشارات خدمة رقمية تُقدَّم عن بُعد، ولا تتطلب حضورًا فعليًا. بعد إتمام الدفع وتأكيد الحجز، نتواصل معك لتحديد الموعد وطريقة تقديم الاستشارة بما يناسب الطرفين، وذلك عبر إحدى الطرق المتاحة الموضّحة أدناه.
6 طرق التواصل المتاحة
قد تُقدَّم الاستشارة أو الخدمة بإحدى الطرق التالية، أو بطريقة أخرى متاحة نتفق عليها:
- البريد الإلكتروني: للاستشارات المكتوبة أو إرسال الملفات والتوصيات والالتالي.
- مكالمة عبر واتساب: مكالمة صوتية عبر تطبيق واتساب.
- رسائل صوتية: تسجيلات صوتية متبادلة عبر واتساب، عندما يكون ذلك أنسب لك.
- مكالمة هاتفية عادية: اتصال هاتفي تقليدي عند تعذّر استخدام التطبيقات.
يتم الاتفاق على الطريقة المناسبة عند تأكيد الحجز، وتخضع للتوفر وظروف الجلسة. وقد تُطبَّق رسوم الاتصال أو الإنترنت من مزوّد خدمتك الخاص، ولسنا مسؤولين عنها.
7 ما تحتاجه لاستلام الخدمة
حتى تتم عملية التسليم بسلاسة، نرجو منك:
- إدخال بريدك الإلكتروني ورقم الهاتف/واتساب بشكل صحيح عند الشراء أو الحجز.
- الرد على رسائلنا لتحديد الموعد وطريقة التواصل في الوقت المناسب.
- الحضور في الموعد المحدد وتوفير اتصال هاتفي أو إنترنت مستقر.
- استخدام جهاز وبرامج حديثة بما يكفي لفتح الملفات وتشغيل المحتوى الرقمي.
8 مشاكل التسليم
إذا واجهت مشكلة في استلام المنتج الرقمي أو الوصول إليه أو في التواصل لتقديم الاستشارة، فراسلنا وسنعمل على حلها، مثل إعادة إرسال الرابط أو الملفات أو اقتراح طريقة تواصل بديلة. وفي هذه الحالات يكون الحل بتمكينك من الحصول على ما اشتريته، وليس باسترداد المبلغ، وفق سياسة الاسترجاع والاسترداد.
9 التغييرات على سياسة الشحن والتسليم الرقمي
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في طرق التسليم أو التواصل أو الأدوات التي نستخدمها. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث" أعلاه.
10 التواصل معنا
إذا كان لديك أي سؤال أو مشكلة تتعلق بالتسليم أو بموعد الاستشارة، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: hello@YOUR-DOMAIN.com
- واتساب: YOUR-WHATSAPP-NUMBER
- نموذج التواصل: صفحة تواصل معنا